Política de reembolso

Actualización: 04/04/2026

En AGM BOUTIQUE no fabricamos las prendas que ofrecemos; sin embargo, seleccionamos cuidadosamente cada producto para garantizar buena confección, materiales adecuados y acabados de calidad. Queremos que disfrutes tus compras y que tengas claridad sobre los procesos de devolución y cambios.

1. Productos considerados de uso personal – Artículo 47 Ley 1480/2011

Por razones de higiene y de acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, nuestras prendas clasifican como bienes de uso personal.
Por este motivo, el derecho de retracto no aplica para nuestros productos y no se realizan devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.

Esto aplica especialmente a:

Bodys

  • Prendas íntimas
  • Lencería
  • Prendas ajustadas de contacto directo con la piel
  • Prendas en oferta o descuento
  • Productos abiertos, usados, lavados o sin empaque original

Estos productos no tienen retracto, no tienen devolución y no tienen reembolso.

2. Cambio por Defecto de Fábrica

Si recibes un producto con defecto de fábrica (huecos, manchas), puedes solicitar cambio del producto.

Incluso en casos de defecto, no realizamos devolución de dinero. El proceso se maneja únicamente por cambio por la misma prenda (si hay disponibilidad) o por otra del mismo valor.

Plazo: El defecto debe reportarse dentro de los 2 días hábiles posteriores a la entrega.

Cómo solicitarlo:
Enviar por WhatsApp o correo:

  • Número de pedido
  • Fotos claras del defecto
  • Descripción del problema

Proceso:

  1. Se responderá en máximo 2 días hábiles.
  2. El cliente debe enviar la prenda a AGM  para revisión.
  3. Nuestro equipo evaluará el defecto.
  4. Si se confirma, se realizará el cambio.

Envío:

  • El envío hacia AGM  es responsabilidad del comprador.
  • Debe realizarse únicamente por Interrapidísimo o una transportadora con guía de rastreo.
  • Si se confirma el defecto, AGM  asumirá el envío de regreso.

3. Cambios por Talla o Color

Puedes solicitar cambio por talla o color dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que:

  • La prenda esté nueva
  • Sin uso
  • Sin lavar
  • Con etiquetas
  • Exista disponibilidad de la talla o color solicitado

No se realizan devoluciones de dinero en cambios por talla o gusto personal.

Todos los costos de envío (ida y regreso) corren por cuenta del comprador.
El envío debe realizarse únicamente por Interrapidísimo o transportadora con guía de seguimiento.

4. Productos que No tienen Cambio ni Devolución

Por razones de higiene y normatividad, no tienen cambios ni devoluciones:

  • Bodys
  • Prendas íntimas
  • Lencería
  • Prendas en promoción
  • Prendas abiertas o sin empaque original
  • Artículos usados, lavados o alterados

5. Reembolsos

AGM no realiza devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 y la clasificación de nuestras prendas como bienes de uso personal.
Todos los casos se resuelven mediante cambio de producto según las reglas descritas anteriormente.

6. Aceptación de Políticas

Al realizar una compra, confirmas que has leído y aceptado esta Política de Cambios y Devoluciones de AGM.